Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Quién es el responsable de tus datos

Responsable del tratamiento:

Encargada del tratamiento: CONSTRUCTORA CUATRO VIENTOS S.A.S. ("Cuatro Vientos"), NIT 901059784-9, con domicilio en Medellín, comercializa el proyecto Hotel RHY 7 y opera sus canales digitales (sitio web, WhatsApp, llamadas y sistema de gestión de clientes) por cuenta de la Promotora. Cuatro Vientos trata tus datos solo según las instrucciones de la Promotora y esta política.

Cuando en esta política decimos "nosotros", hablamos de la Promotora y de Cuatro Vientos cuando actúa por cuenta de la Promotora.

2. A qué se aplica esta política

Se aplica a los datos personales de las personas interesadas en el proyecto Hotel RHY 7, de los clientes, de los visitantes del sitio web y de quienes nos contactan por cualquiera de estos canales:

• los formularios del sitio rhy.com.co;
• WhatsApp, incluido nuestro asistente virtual con inteligencia artificial;
• llamadas telefónicas, incluidas las que hace o atiende nuestro asistente de voz con inteligencia artificial;
• los formularios de anuncios en Facebook, Instagram, Google y otras plataformas;
• la sala de ventas, ferias, eventos y referidos;
• las cookies del sitio web (ver la sección 17).

Esta política es un documento distinto de los Términos y condiciones de uso del sitio (https://rhy.com.co/es/terminos). Por eso te pedimos aceptar cada uno por separado.

3. Palabras que usamos

• Titular: la persona a la que se refieren los datos (tú).
• Dato personal: cualquier información que te identifica o que permite identificarte, como tu nombre, tu teléfono, tu correo o tu voz.
• Dato sensible: el que afecta tu intimidad o puede dar lugar a discriminación, como los datos de salud o los datos biométricos (por ejemplo, la huella de la voz usada para identificar a una persona).
• Tratamiento: cualquier uso de los datos: recogerlos, guardarlos, consultarlos, usarlos, compartirlos o borrarlos.
• Responsable: quien decide para qué y cómo se tratan los datos.
• Encargado: quien trata los datos por cuenta del Responsable, por ejemplo, un proveedor de tecnología.
• Autorización: tu permiso previo, expreso e informado para que tratemos tus datos.
• Transmisión: enviar datos a un Encargado, en Colombia o en otro país, para que los trate por nuestra cuenta.
• Transferencia: enviar datos a otro Responsable, que los usará para sus propios fines.

4. Principios que seguimos

Tratamos tus datos de forma legal; solo para las finalidades que te informamos; con tu autorización; con datos ciertos y actualizados; contándote cómo los usamos; dejando el acceso solo a quien lo necesita; con medidas de seguridad, y con reserva. Son los principios del artículo 4 de la Ley 1581 de 2012.

5. Qué datos recogemos

6. Para qué usamos tus datos

6.1 Para atender tu interés en el proyecto

1. Responder tu solicitud y darte información del proyecto Hotel RHY 7: precios, áreas, disponibilidad, planos, formas de pago y modelo de operación hotelera.
2. Contactarte por WhatsApp, correo electrónico y llamadas —incluidas llamadas con nuestro asistente de voz con inteligencia artificial— para darte esa información y hacerte seguimiento comercial sobre el Hotel RHY 7. Te contactamos solo por los canales que autorizaste y en los horarios que permite la ley.
3. Atenderte por WhatsApp con nuestro asistente virtual con inteligencia artificial.
4. Grabar, transcribir y resumir las llamadas, para dejar constancia de lo que hablamos y de tu autorización, y para mejorar la calidad de la atención.
5. Agendar, confirmar, recordar, cambiar o cancelar tus citas o visitas, presenciales o virtuales.
6. Registrar tus datos y el historial de contacto en nuestro sistema de gestión de clientes (CRM) y asignarte un asesor.
7. Guardar la prueba de tus autorizaciones y atender tus consultas, reclamos y solicitudes de no recibir más mensajes o llamadas.
8. Hacer estadísticas internas y medir nuestras campañas con datos agregados.
9. Proteger la seguridad de nuestros sistemas, prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales y órdenes de autoridades.

6.2 Si decides separar o comprar una unidad

10. Hacer tu vinculación; preparar y firmar los documentos del negocio; gestionar pagos, facturación, contabilidad e impuestos, y adelantar la escrituración y la entrega de la unidad.
11. Verificar tu identidad y consultar listas restrictivas y vinculantes para prevenir el lavado de activos y la financiación del terrorismo. Hacemos esta consulta solo cuando la compra lo exige; no la hacemos a quienes solo piden información.
12. Compartir los datos necesarios con la fiduciaria del proyecto, notarías, oficinas de registro, el banco que escojas para tu crédito y el operador hotelero que administre tu unidad.

6.3 Lo que no hacemos con tus datos

• No vendemos ni alquilamos tus datos.
• No los usamos para ofrecerte proyectos distintos del Hotel RHY 7, ni los compartimos con otras empresas para que te hagan publicidad. Si algún día quisiéramos hacerlo, te pediríamos antes una autorización aparte.
• No consultamos tu información financiera ni centrales de riesgo para darte información del proyecto.
• No usamos tu voz para identificarte ni para imitarla.
• No usamos tus datos para entrenar modelos de inteligencia artificial propios.

Si en el futuro queremos usar tus datos para una finalidad distinta de las de esta sección, te pediremos una nueva autorización.

7. Inteligencia artificial y grabación de llamadas

• Asistente virtual de WhatsApp. Es un programa de inteligencia artificial, no una persona. Entiende y responde tus mensajes, te da información del proyecto, te muestra la disponibilidad, agenda citas y prepara un resumen de la conversación para tu asesor. Funciona con modelos de lenguaje de proveedores externos (ver la sección 11).
• Asistente de voz. Es un programa de inteligencia artificial con voz artificial, no una persona. Puede llamarte o atender tu llamada, darte información, agendar citas y dejar en el CRM un resumen y el resultado de la llamada.
• Grabación. Las llamadas se graban y se transcriben. Al comenzar, el asistente se presenta y te pide la autorización para tratar tus datos; si le preguntas, te confirma que es un asistente con inteligencia artificial.
• Siempre puedes pedir que te atienda una persona. Escribe o di "quiero hablar con un asesor".
• Sin decisiones automáticas que te afecten. Los asistentes clasifican tu interés y ordenan el seguimiento (por ejemplo, cuándo volver a contactarte). No toman decisiones que te produzcan efectos jurídicos: las decisiones comerciales las toman personas. Si crees que una clasificación te perjudicó, puedes pedir que la revise una persona, por los canales de la sección 14.2.
• Los asistentes se pueden equivocar. La información que vale es la que te confirma un asesor y la que consta en los documentos que firmes.

8. Cómo te pedimos la autorización y cómo la guardamos

• Sitio web: dos casillas separadas y sin marcar. Con la primera aceptas los Términos y condiciones de uso del sitio. Con la segunda autorizas el tratamiento de tus datos según esta política, incluido el contacto por WhatsApp, correo y llamadas —también llamadas con asistente de voz con inteligencia artificial, que pueden grabarse y transcribirse—.
• WhatsApp: antes de seguir la conversación, el asistente virtual te envía los enlaces a esta política y a los Términos y condiciones. Al tocar el botón "Acepto" autorizas el tratamiento de tus datos según esta política y aceptas los Términos y condiciones.
• Llamadas: al comenzar la llamada te pedimos la autorización de viva voz. Tu respuesta queda en la grabación.
• Formularios de anuncios y eventos: con el texto de autorización de cada formulario. Si no tenemos tu autorización, te la pedimos en el primer contacto por WhatsApp o por llamada.

El silencio, no responder o una casilla que ya viene marcada no son autorización.

Tu autorización no es condición para comprar. Sin ella no podemos atender tu solicitud por WhatsApp, correo o teléfono, pero puedes visitarnos en la sala de ventas.

Qué guardamos como prueba: la fecha y la hora, el canal (formulario web, WhatsApp o llamada), la versión de los textos que viste u oíste, lo que aceptaste y el identificador del envío, del mensaje o de la llamada. Puedes pedirnos una copia en cualquier momento.

9. Datos sensibles

No te pedimos datos sensibles, y no estás obligado a responder preguntas sobre ellos. Si en una conversación nos cuentas algo sobre tu salud u otro dato sensible, no lo usamos para ninguna finalidad y te pedimos no compartirlo. No usamos tu voz para identificarte (biometría). Si algún día necesitáramos un dato sensible, te diríamos cuál es, para qué lo pedimos y que es opcional darlo, y te pediríamos una autorización expresa aparte.

10. Niñas, niños y adolescentes

El proyecto está dirigido a personas mayores de 18 años. No recogemos a sabiendas datos de menores de edad. Si nos enteramos de que recibimos datos de un menor, los borramos, salvo que la ley nos obligue a conservarlos.

11. Con quién compartimos tus datos

11.1 Proveedores que tratan los datos por nuestra cuenta (Encargados)

También podemos apoyarnos en otros proveedores de tecnología con funciones parecidas (por ejemplo, de envío de correos, de telefonía o de alojamiento), con las mismas obligaciones. Estos proveedores pueden, a su vez, usar subcontratistas con obligaciones equivalentes. Con cada Encargado usamos contratos o condiciones de servicio que lo obligan a tratar los datos solo para prestarnos su servicio, a protegerlos y a mantenerlos en reserva.

11.2 Otros destinatarios

• Si decides comprar: la fiduciaria del proyecto, notarías, oficinas de registro, el banco de tu crédito y el operador hotelero de tu unidad, solo con los datos necesarios.
• Plataformas de publicidad (Google, Meta, LinkedIn y X): solo si aceptas las cookies de publicidad (sección 17). Estas empresas pueden usar esos datos también para sus propios fines, según sus políticas.
• Autoridades: cuando una ley o una orden lo exija.

No compartimos tus datos con nadie más sin tu autorización.

12. Envío de datos fuera de Colombia

Varios de nuestros proveedores guardan o tratan datos en Estados Unidos y en países de la Unión Europea. Estos países están en la lista de países con nivel adecuado de protección de datos de la Superintendencia de Industria y Comercio. Cuando enviamos datos a un Encargado en otro país (transmisión), lo hacemos con un contrato o con condiciones de servicio que lo obligan a tratarlos según esta política, con seguridad y con reserva.

Al autorizar el tratamiento según esta política, autorizas también esta transmisión internacional. Si alguna vez tuviéramos que enviar tus datos a otro Responsable en un país sin nivel adecuado de protección (transferencia), te pediremos antes tu autorización expresa.

13. Tus derechos

Según el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

1. Conocer, actualizar y rectificar (corregir) tus datos.
2. Pedir prueba de la autorización que nos diste.
3. Saber cómo hemos usado tus datos, si lo pides.
4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber hecho tu consulta o reclamo ante nosotros.
5. Revocar tu autorización y pedir que borremos (supresión) tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
6. Consultar gratis tus datos, al menos una vez al mes y cada vez que esta política cambie de forma sustancial.

14. Cómo ejercer tus derechos

14.1 Quién atiende

El Área de Protección de Datos Personales de la Promotora atiende tus consultas, reclamos y solicitudes.

14.2 Canales

• WhatsApp +57 305 292 8569, atendido por personas. Escribe lo que necesitas, por ejemplo: "quiero consultar mis datos", "quiero actualizar mi correo" o "quiero que eliminen mis datos".
• Correo electrónico: comunicacion@4v.com.co.

El WhatsApp +57 300 858 3679 es el de nuestro asistente virtual, para información del proyecto. No es un canal para solicitudes sobre tus datos.

Atender tus solicitudes es gratis.

14.3 Quién puede presentar una solicitud

Tú, tus herederos (causahabientes), tu representante o apoderado, y quien tú hayas autorizado. Para proteger tus datos, podemos pedirte que confirmes tu identidad; por ejemplo, que escribas desde el mismo número de WhatsApp o el mismo correo que nos diste. Si actúas por otra persona, debes enviar el documento que lo demuestre.

14.4 Consultas (para conocer tus datos)

Te respondemos en un máximo de 10 días hábiles desde que recibimos la consulta. Si no podemos hacerlo en ese plazo, te avisamos antes de que venza, con el motivo, y te respondemos a más tardar 5 días hábiles después.

14.5 Reclamos (para actualizar, rectificar, suprimir o revocar, o si crees que no cumplimos la ley)

1. Envía tu reclamo con tu nombre e identificación, lo que pides y por qué, cómo quieres recibir la respuesta y los documentos que quieras hacer valer.
2. Si el reclamo está incompleto, te pedimos que lo completes dentro de los 5 días siguientes. Si pasan 2 meses sin que nos envíes lo que falta, entenderemos que desististe del reclamo.
3. Si el reclamo no nos corresponde, lo enviamos a quien deba atenderlo dentro de los 2 días hábiles siguientes y te avisamos.
4. En un máximo de 2 días hábiles después de recibir el reclamo completo, marcamos tus datos con la leyenda "reclamo en trámite".
5. Te respondemos en un máximo de 15 días hábiles desde el día siguiente a que recibimos el reclamo completo. Si no podemos hacerlo en ese plazo, te avisamos antes de que venza, con el motivo, y te respondemos a más tardar 8 días hábiles después.

14.6 Revocatoria de la autorización y supresión de datos

Puedes revocar tu autorización o pedir que eliminemos tus datos en cualquier momento, gratis, por los mismos canales. No procede mientras tengas con nosotros una relación contractual que exija conservarlos o cuando una ley nos obligue a guardarlos; en ese caso te lo explicamos. Cuando eliminamos tus datos, conservamos solo lo mínimo para no volver a contactarte y la prueba de tu solicitud.

14.7 Para no recibir más mensajes ni llamadas

• Para no recibir más mensajes ni llamadas: escribe "BAJA" al WhatsApp de nuestro asistente virtual (+57 300 858 3679), o pídelo por el WhatsApp +57 305 292 8569 o al correo comunicacion@4v.com.co.
• Solo para no recibir más llamadas: dilo durante la llamada, escribe "no me llamen" al WhatsApp de nuestro asistente virtual (+57 300 858 3679), o pídelo por el WhatsApp +57 305 292 8569 o al correo comunicacion@4v.com.co.

Respetamos tu decisión lo antes posible y a más tardar en 10 días hábiles. Para eso guardamos tu número solo en una lista de personas que no desean ser contactadas. Si además quieres que eliminemos tus datos, pídelo por los canales de la sección 14.2.

14.8 Queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio

Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, después de haber hecho tu consulta o reclamo ante nosotros puedes acudir a la SIC: https://www.sic.gov.co.

15. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Podemos borrar algunos datos antes, por ejemplo, las grabaciones de llamadas. Antes de borrar una grabación conservamos el registro de tu autorización. Si pides la supresión, eliminamos tus datos antes de estos plazos, salvo lo que una ley o un contrato nos obligue a conservar.

16. Seguridad

Protegemos tus datos con medidas técnicas, humanas y administrativas: acceso solo para el personal que lo necesita, con usuario y contraseña; conexiones cifradas; proveedores con estándares de seguridad reconocidos, y copias de respaldo. Ningún sistema es infalible. Si ocurre un incidente de seguridad que afecte tus datos, lo informaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio dentro de los plazos de ley y te avisaremos cuando corresponda.

17. Cookies

Las cookies son pequeños archivos que el sitio guarda en tu navegador.

• Las cookies de analítica y de publicidad solo se activan si las aceptas en el aviso de cookies. Si las rechazas, el sitio funciona igual.
• Tu elección se guarda en tu navegador. Puedes cambiarla cuando quieras con el botón "Preferencias de cookies", al final de cada página, o borrando las cookies de tu navegador.
• Cada cookie dura el tiempo que define quien la pone: desde lo que dura tu visita hasta cerca de 2 años. Puedes borrarlas en cualquier momento desde tu navegador.
• Las cookies de Google, Meta, LinkedIn, X y HubSpot las administran esas empresas según sus propias políticas, y pueden tratar datos en Estados Unidos.

18. Información para personas en Estados Unidos

• Qué datos y para qué: los de las secciones 5 y 6. Los recibimos de ti, de los formularios de anuncios que llenas y de las cookies que aceptas.
• No vendemos tus datos personales. Solo compartimos datos de navegación con plataformas de publicidad si aceptas esas cookies; puedes rechazarlas en "Preferencias de cookies".
• Llamadas con inteligencia artificial. Si nos diste tu número para recibir información, podemos llamarte con un asistente de voz con inteligencia artificial (voz artificial). Cuando autorizas el tratamiento de tus datos en nuestro sitio web, ese permiso incluye estas llamadas. Dar ese permiso no es condición para comprar.
• Grabación. Las llamadas las puede hacer un asistente con inteligencia artificial y se graban y se transcriben. Si no estás de acuerdo, puedes colgar o pedir que no te llamemos más.
• Cómo pedir que no te llamemos más: dilo durante la llamada, escribe "no me llamen" al WhatsApp de nuestro asistente virtual (+57 300 858 3679), o escríbenos al WhatsApp +57 305 292 8569 o a comunicacion@4v.com.co. Dejamos de llamarte lo antes posible y a más tardar en 10 días hábiles.
• Horario: procuramos llamarte solo en días hábiles, entre las 8:00 a. m. y las 8:00 p. m. de tu hora local.
• Correos: nuestros correos comerciales traen nuestra dirección física y una forma de darte de baja.
• Tus solicitudes: puedes pedirnos acceso a tus datos, corregirlos o eliminarlos por los canales de la sección 14, sin importar el estado en el que vivas. No te trataremos de forma distinta por ejercer tus derechos.

19. Cambios a esta política

Si hacemos cambios sustanciales a esta política (por ejemplo, en el responsable, las finalidades o los proveedores), publicaremos la nueva versión en este sitio, con su fecha, y te avisaremos antes de aplicarlos por WhatsApp, correo u otro medio de contacto que tengamos. Si el cambio es en las finalidades, te pediremos una nueva autorización. Conservamos las versiones anteriores con sus fechas.

20. Vigencia

• Esta política, versión PTD-2026-10-30, rige desde el 30 de octubre de 2026. Reemplaza el texto de autorización de datos que antes se publicaba en la página de Términos y condiciones.
• Las bases de datos estarán vigentes mientras la Promotora desarrolle y comercialice el proyecto Hotel RHY 7 y cumpla las obligaciones que de él se deriven, sin perjuicio de los plazos de conservación de la sección 15.

21. Normas aplicables

Ley 1581 de 2012; Decreto 1074 de 2015 (capítulos 25 y 26 del título 2, parte 2, libro 2), que recoge el Decreto 1377 de 2013; Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio (título V); Ley 2300 de 2023; Ley 1480 de 2011; Ley 527 de 1999, y las normas que las modifiquen o reemplacen. Para las personas en Estados Unidos, también las leyes federales y estatales que les apliquen.

22. Idioma

Esta política se publica en español y en inglés, y las dos versiones dicen lo mismo. Si hay alguna diferencia entre ellas, prevalece la versión en español, en la medida en que lo permita la ley que te aplique.